假茅台事件呼唤物流技术创新

本报评论员 李迩
备受舆论和网民关注的“京东假茅台”事件又有新的进展，继5月14日，贵州茅台酒股份有限公司出具的鉴定报告称，“客户送检的样品不是他们的生产包装，确属假冒”后，京东方面再次回应称，将对涉案茅台启动先行赔付，足额全额退还消费者商品货款并将按照国家相关法律规定进行十倍补偿。
“京东假茅台”事件之所以迅速从一起普通消费维权事件，演变成备受舆论关注的公共事件，除了事件的主角是茅台这个特殊商品之外，还在于其动摇了用户对京东的信任，动摇了对电商行业的信任。从1999年5月18日中国第一家电子商务8848成立，到2017年，全国电子商务交易额达到29.16万亿元。但随着电商的发展，假货问题却一直与之相伴，成为行业的一颗毒瘤，而作为后起之秀的京东，之所以能在短短的时间里，坐上行业第二把交椅，很关键的一点就是京东一直打着“商品自营”“正品行货”的旗号。
按照京东的最新说法，初步判断问题出在运输过程中，茅台酒被调包。茅台酒在运输过程中被调包并不是第一次发生，由于茅台酒的特殊性，在茅台镇一百多块钱就可以买到与真茅台口感近似的假茅台，巨大的利益让一些人铤而走险，也让很多物流企业头痛。虽然我们不能通过这一事件就把假货和京东联系起来，但是社会的进步、行业的进步，往往就是由一些特殊事例所推动的，茅台被调包，手机变砖头，给我们敲响了警钟，电商物流安全该怎样保障？我们能不能用技术的进步给茅台调包案一个彻底的解决？
答案当然应该是肯定的，在万物互联的今天，互联网大佬们给我们描绘了太多的智能化场景，收集了我们太多的数据了，以致连你家用什么牌的纸尿裤都知道，对物流包裹进行防盗防调包的全程监控，在技术上对大佬们来说是小菜一碟，只是成本与愿不愿意的问题。假茅台事件真相出来之后，或许京东真没有特别的责任，但在某种意义上，还是打了京东的脸，京东一直以来都对自己在物流领域的技术领先引以为傲。
5月8日晚间，京东公布2018年第一季度财报，刘强东在随后的电话会议中向华尔街投资者表示，目前在中国范围内唯一一家有资格称得上覆盖全国物流体系的，只有京东物流一家，没有第二家。“我们可以毫不客气地说，京东物流在全国范围内还没有一个真正意义上的竞争对手。”刘强东说。可即使是拥有这样的物流体系，还是出问题了。所以，我们希望“京东假茅台”事件，不仅仅给消费者一个真相，更成为推动行业进步的契机，而不是简单地赔钱了事，京东在物流上，还应该有更多作为。
如果说，电商发展第一个十年解决了信任问题，第二个十年解决了物流速度问题与网络覆盖问题，接下来十年则应该是让物流智能起来，解决好物流的服务与安全问题，让货物被盗、被调包、被损坏、被失踪不再发生。我们希望，无论是二维码的一物一码技术也好，还是物联网技术，或是从重复利用的绿色智能快递包装也罢，不管互联网企业走何种技术路线，都应该把物流安全放在重要位置，用变革思维去推动行业发展，让中国7.7亿网民不再为丢快递而闹心。